POLÍTICA DE GARANTÍAS SERVICIO TÉCNICO EMPRESAS VECINAS S.A.S.
Apreciado usuario:
En EMPRESAS VECINAS S.A.S. (en adelante la “Compañía”) hemos redactado la presente Política de Garantías (en adelante la “Política”), con el objetivo de dar a conocer en forma sencilla la manera en que se puede solicitar la efectividad de la garantía sobre los servicios prestados por la marcas Centros De Servicio Empresas Vecinas a través de nuestros diferentes canales de atención.
- Definiciones
1.1. Garantía: Obligación temporal a cargo del proveedor, de responder porque el servicio prestado cumpla las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
1.2. Consumidor: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado servicio de la Compañía, independientemente de su naturaleza, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
1.3. Canales de servicio Autorizado: Corresponden a los únicos canales autorizados por la Compañía para hacer la recepción, verificación y registro de solicitudes de efectividad de la garantía.
1.4. Sitio Web: Se refiere al sitio web de la compañía:
- Garantía
La Compañía garantizará que los servicios adquiridos a través de los diferentes canales de comercialización son aptos para el uso indicado y cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.
La garantía no supone un derecho automático a solicitar servicios por simple insatisfacción. En cualquier caso, deben demostrarse circunstancias objetivas que denoten la falta de idoneidad, calidad o seguridad del servicio para que el Consumidor pueda realizar reclamaciones por efectividad de la garantía.
- Aspectos incluidos en la garantía
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (“Estatuto del Consumidor”), la garantía legal comprende:
El derecho a obtener la reparación gratuita de los defectos del servicio adquirido y el suministro oportuno. Si el servicio adquirido no admite reparación, se tendrá derecho a una reposición por el mismo servicio o de similares características o a la devolución del dinero pagado por el mismo.
La Compañía no se hace responsable por devoluciones de valores que superen el dinero pagado por el servicio prestado.
El derecho a contar con asistencia técnica telefónica para el uso y mantenimiento de los servicios prestados y para su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio del servicio.
El derecho a contar con la mano de obra capacitada, por el término de Garantía que la Compañía anuncie en sus servicios como en la presente política.
- Exclusiones y pérdida de la garantía
El consumidor perderá el derecho a reclamar por la garantía legal en los siguientes
eventos:
Cuando en el producto se evidencie un inadecuado uso, conservación, cuidado o manipulación por parte del Consumidor.
Cuando se identifique que el servicio ha sido reparado o intervenido por un tercero diferente a nuestros técnicos autorizados, o contenga señas de manipulación directa por parte del consumidor, piezas no originales, o cualquier otra circunstancia que denote que su estructura o componentes son diferentes de aquellos bajo los cuales la Compañía lo puso a disposición del consumidor.
Cuando el producto presente golpes, abolladuras, o alteraciones por caídas o incidentes similares.
Cuando el consumidor desatienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas.
Cuando se trate de piezas del producto que resulten consumibles, es decir, piezas que se deterioren de forma normal y corriente debido al uso regular del producto.
Cuando se presenten situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, tales como daños generados por fenómenos naturales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.
Cuando se presenten condiciones accidentales o provocadas por circunstancias ajenas al control de la Compañía como humedad, incendios, alteraciones en corrientes o voltajes eléctricos, cambios súbitos de presión, vandalismo, robo o circunstancias similares imputables a terceros diferentes a la Compañía.
Cuando la razón para solicitar la garantía sea el desgaste natural del producto por su uso continuado por tiempos prolongados.
La Compañía no será responsable por las garantías extendida y/o suplementarias que pueda llegar a ofrecer el almacén o distribuidor donde se haya adquirido el producto. De existir, dichas garantías deberán ser reclamadas directamente ante el almacén y no comprometen de forma alguna la responsabilidad de la Compañía.
- Término de la Garantía
Dependiendo de la categoría del servicio adquirido, este tendrá unos términos y condiciones de garantía distintos. El término de la garantía del servicio podrá ser consultado en la orden de servicio suscrita.
Los repuestos usados por la compañía en el servicio técnico tendrán la siguiente garantía:
Consumibles: Los repuestos consumibles son todos aquellos elementos funcionales que están sometidos a desgaste por el uso del producto y que pueden ser reemplazados sin el uso de herramientas. Entre esta clasificación se incluyen: embragues, juego de piñones, empaques, sellos, placas antiadherentes, cable de poder, válvulas, tubos de escape y pesas, entre otros.
Si bien no es necesario el uso de herramientas, se recomienda que la instalación de este tipo de repuesto lo realice un técnico autorizado por la compañía para garantizar la buena funcionalidad.
Estos repuestos cuentan con 90 días de garantía a partir de su fecha de instalación.
Electromecánicos: Los repuestos electromecánicos son aquellos componentes funcionales que si requieren un desmontaje completo del producto para ser reemplazados y el uso de herramienta especializada para la verificación de su funcionamiento. Entre esta clasificación se incluyen: motores, tarjetas electrónicas, suiches, microsuiches, resistencias, térmicos, termofusibles, termostatos, potenciómetros, temporizadores, selectores, sensores, baterías, temporizadores, paneles de control, entre otros elementos alojados en el interior del producto.
Esta clasificación de repuestos cuenta con un tiempo de garantía de 3 a 6 meses a partir de su fecha de su instalación dependiendo del trabajo realizado.
EMPRESAS VECINAS S.A.S. no se hace responsable por daños y perjuicios causados por una instalación realizada por un tercero no autorizado por la compañía.
El término de la garantía comenzará a correr una vez entregado el producto según el servicio prestado al Consumidor y podrá ser diferente respecto a ciertos componentes del producto en cuestión.
Cuando un producto sea reparado con ocasión de la efectividad de la garantía, las piezas que sean sustituidas tendrán un término de garantía independiente que será el mismo arriba referenciado según el tipo de componente del que se trate.
- Proceso para la efectividad de la garantía
A efectos de que se pueda hacer efectiva la garantía sobre los servicios ofrecidos por la Compañía, el consumidor deberá cumplir con el proceso que a continuación se describe:
6.1. Si el servicio adquirido presenta fallas de calidad, idoneidad, funcionalidad o seguridad, el consumidor deberá notificar por los canales de atención.
6.2. El producto objeto del servicio prestado debe entregarse completo y limpio. Los asesores de servicio al cliente documentarán la solicitud de efectividad de la garantía a través de un aplicativo de la Compañía, donde quedarán consignados algunos de los datos del consumidor, el lugar y fecha de servicio, referencia del producto, tipo de falla, entre otros. Es importante tener en cuenta que el consumidor deberá verificar que este se encuentre dentro de los plazos de la garantía, en caso contrario la garantía no será aceptada, sin embargo, la empresa podrá ofrecer el servicio de reparación con un costo adicional.
6.3. Una vez recibido el producto conforme a las especificaciones antes mencionadas, la Compañía contará con 15 días hábiles para dar una respuesta sobre la solicitud de efectividad de la garantía, la cual podrá consistir en una de las siguientes opciones:
El producto requiere reparación: Si el producto admite reparación, se procederá a la reparación de este o al suministro de repuestos dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto procede para devolución del dinero: Si el producto no se puede reparar o se repite la falla, la Compañía procederá a la devolución del dinero dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento hecho efectiva la entrega del producto en los canales comerciales. La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor al momento de realizar la compra.
La Compañía no se hace responsable por devoluciones de valores que superen el dinero pagado por el servicio prestado.
- Constancia de recibo y reparación
Cuando el consumidor entregue un producto para hacer efectiva la garantía, la Compañía expedirá una constancia de recibo física o virtual relacionando los motivos de la reclamación, la piezas sustituidas o reparadas, la fecha en que fue realizada la reparación y la fecha en que se devolvió el producto reparado.
- Disponibilidad de repuestos
La Compañía garantiza el suministro de repuestos, unidades de reposición, insumos y mano de obra capacitada para el adecuado funcionamiento de los productos que se atiendan para servicio técnico, durante todo el tiempo de duración de la garantía correspondiente a cada producto.